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💬 Preguntas Frecuentes (FAQ) | Zapas Ya

¿Tienes dudas? Aquí tienes las más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones, cambios de talla y reembolsos en España.

1) Pedidos con retraso

¿Qué puedo hacer si mi pedido no llega a tiempo?

  • Revisa la fecha estimada en tu email de confirmación o en Mi cuenta > Pedidos.

  • Consulta el seguimiento (tracking) en Mi cuenta > Pedidos > Localizar paquete.

  • Si tu pedido incluye varios artículos, pueden ir en paquetes separados.

  • Verifica la dirección de entrega.

  • Si sigues con dudas, contáctanos por chat o email con tu número de pedido.

¿Cómo actuar si mi pedido aparece como “entregado” pero no lo he recibido?

  • Comprueba si alguien en tu domicilio lo recibió por ti.

  • Busca un aviso de intento de entrega.

  • Contacta a la empresa de transporte y a Zapas Ya de inmediato.

  • Importante: notifícanos cualquier incidencia en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega registrada.

2) Devoluciones y cambios de talla

¿Cuál es el plazo de devolución?
Tienes 30 días naturales desde la recepción para devolver.

¿Cómo hago una devolución a domicilio (paso a paso)?

  1. Ve a Mi cuenta > Devoluciones.

  2. Elige el pedido y los artículos.

  3. Selecciona Recogida a domicilio.

  4. Confirma.

  5. Recibirás un email con instrucciones.
    👉 Un mensajero recogerá el paquete. No necesitas imprimir etiqueta.

Condiciones importantes para aceptar la devolución

  • Artículos nuevos, sin usar, sin lavar, sin daños, con etiquetas y embalaje original.

  • Usa embalaje adicional (no pegues la etiqueta en la caja del producto).

  • Incluye todos los elementos: caja, bolsas, fundas, protecciones, etc.

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

  • España (Península y Baleares): 3,99 € (recogida a domicilio).

  • Se descuenta del importe a reembolsar.

  • Si el artículo es defectuoso o hubo error de preparación, la devolución es gratuita.

¿Puedo hacer cambio de talla?

  • Sí, sujeto a stock. Gestionamos el cambio como devolución + nuevo pedido para que recibas la talla correcta más rápido.

  • El coste de devolución se mantiene en 3,99 € (salvo defecto o error).

3) Reembolsos

¿Cuándo recibiré el reembolso?

  • Tras recibir y verificar el artículo, procesamos el reembolso en hasta 72 horas laborables (máximo legal 30 días naturales).

¿Cómo recibiré el reembolso?

  • Usamos el mismo método de pago de la compra.

  • Cupones o códigos de descuento no se reembolsan en efectivo; pueden reactivarse en tu cuenta en caso de devolución íntegra.

He recibido un reembolso incorrecto, ¿qué hago?

  • Escríbenos con tu número de pedido y detalle del caso.

  • Ten en cuenta: los gastos de envío iniciales no se reembolsan (salvo defecto o error).

4) Pedidos y envíos

¿Cuáles son los plazos de entrega?

  • España (Península y Baleares): 4 a 10 días laborables.

  • Verás la fecha estimada en la cesta antes de pagar. Todos los pedidos tienen tracking.

¿Cuáles son los costes de envío?

  • Envío gratuito en España (Península y Baleares).

  • Sin costes ocultos. En casos excepcionales (peso/volumen especiales) te informaremos antes del pago.

¿Cómo usar cupones o códigos de descuento?

  • Introduce el código en la cesta antes de finalizar la compra.

  • No es posible acumular varios cupones en el mismo pedido.

  • Si devuelves todo el pedido, el cupón puede reactivarse (no se abona en efectivo).

¿Qué hago si mi paquete llega abierto o incompleto?

  • No aceptes el paquete si notas manipulación.

  • Haz fotos del estado del paquete y contáctanos en 24 horas.

  • Presenta reclamación a la empresa de transporte y envíanosla para agilizar la solución.

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