🔄 Devoluciones y Reembolsos | Zapas Ya

En Zapas Ya queremos que compres con total confianza.
Si tus zapatillas no son de la talla correcta o simplemente has cambiado de opinión, puedes devolver tu pedido fácilmente en un plazo de 30 días desde la recepción.

Ofrecemos un proceso de devolución sencillo, rápido y seguro, totalmente adaptado para clientes de España (Península e Islas Baleares).

🏠 ¿Cómo hacer una devolución a domicilio?

1. Accede a tu cuenta en la web y entra en el apartado “Mis pedidos”.

2. Selecciona el pedido que quieres devolver.

3. Marca los productos que deseas devolver y elige la opción “Recogida a domicilio”.

4. Confirma la solicitud de devolución.

5. Recibirás un correo con la confirmación y las instrucciones paso a paso.

Un mensajero recogerá el paquete directamente en tu domicilio — no es necesario imprimir etiquetas.
Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, revisaremos el estado de los artículos y procederemos al reembolso en el mismo método de pago utilizado.

📦 Condiciones de devolución

• Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

• Los productos deben devolverse nuevos, sin usar, sin lavar ni dañar, y con todas sus etiquetas y embalaje original.

• Debes incluir todos los elementos recibidos: caja, fundas, bolsas, protecciones, etc.

• No se aceptarán devoluciones si la etiqueta de envío está pegada directamente sobre la caja del producto.

• En caso de productos defectuosos o error de envío, la devolución será gratuita.

💸 Costes de devolución

En Zapas Ya, el envío inicial es gratuito, pero el coste de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el pedido.

El coste fijo de la recogida en España es de 3,99 €, que se descontará automáticamente del importe total del reembolso.

💰 Reembolsos

Una vez recibamos tu paquete y verifiquemos que cumple las condiciones, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 72 horas laborables.
El dinero se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En ningún caso se reembolsarán cupones o descuentos en efectivo.
Si usaste un cupón, este podrá reactivarse en tu cuenta en caso de devolución total del pedido.

⚠️ Recomendaciones importantes

• Utiliza siempre un embalaje adicional para proteger la caja original del producto.

• Si no estás en casa, podrás reprogramar la recogida o solicitar entrega en otro domicilio.

• En caso de repetidas entregas fallidas, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

💬 Contacto

Si necesitas ayuda con tu devolución, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte.
📧 Correo: soporte@zapasya.com
💬 Chat online: disponible en nuestra web durante horario laboral.